Our tool for managing your permission to our use of cookies is temporarily offline. Therefore some functionality is missing.
BMW ASSIST: SOS + SERVICE.
BMW Assist offre une vaste gamme de services et d’avantages* qui vous aideront en cas d’urgence. Ouvrez une session Ma BMW pour vérifier l’état de votre abonnement. Pour plus d’information, adressez-vous à un concessionnaire BMW autorisé.
*Le service BMW Assist est offert pendant 10 ans avec les véhicules BMW de l’année 2014 et plus récents avec contrat d’abonnement électronique (ESA).
Appel d’urgence BMW Assist (SOS)
![Appel d’urgence BMW Assist SOS]( "Appel d’urgence BMW Assist SOS")
Quand vous appuyez sur le bouton SOS, l’emplacement du véhicule et d’autres données importantes sont transmises au Centre BMW Assist. Un spécialiste cherche alors à joindre les occupants du véhicule pour faire venir les services de secours, avertir les proches et établir la communication avec l’assistance routière BMW*, au besoin. Il peut également fournir des indications de localisation.
Si un coussin gonflable s’est déclenché, le service d’appel d’urgence de BMW Assist appelle le centre d’appels de BMW grâce à un téléphone résistant aux accidents installé en permanence dans votre véhicule. Une personne spécialement formée tente alors d’établir un contact avec vous et prévient les services d’urgence.
En même temps, cette ligne communique la position du véhicule au mètre près, ainsi que toute donnée pertinente pour les secours, comme le risque de blessures, le nombre de passagers, le modèle et la couleur du véhicule. L’appel d’urgence peut également être déclenché manuellement, par exemple, si vous devez demander de l’aide pour un autre automobiliste.
*Les services et avantages peuvent être modifiés.
Déverrouillage des portes à distance
![Déverrouillage des portes à distance]( "Déverrouillage des portes à distance")
Cette fonction pratique vous permet de déverrouiller les portes de votre BMW lorsque vous avez oublié vos clés à l’intérieur du véhicule. Appelez directement BMW Assist au numéro sans frais, indiquez votre nom et votre mot de passe et un spécialiste transmettra un signal pour déverrouiller la porte de votre véhicule du côté conducteur.
Localisation de véhicules volés
![Localisation de véhicules volés]( "Localisation de véhicules volés")
Si votre BMW est volée, après avoir rempli le rapport de police, communiquez avec le centre de BMW Assist qui mettra en fonction votre système BMW Assist pour permettre aux policiers de localiser votre véhicule. Ce service peut même réduire votre prime d’assurance.
Avis automatique de collision
En cas de collision ou de capotage, le Centre BMW Assist reçoit automatiquement l’identification et la position de votre véhicule. Un spécialiste en gestion des urgences essaie alors d’établir la communication de vive voix avec vous ou un passager du véhicule. Si personne ne répond, le centre dépêche sur les lieux les services d’urgence appropriés. Si le contact vocal est établi, le spécialiste en gestion des urgences maintient une présence rassurante, pendant qu’un autre spécialiste coordonne les services d’urgence.
APPRENEZ-EN PLUS SUR BMW ASSIST.
Aimeriez-vous en apprendre davantage sur les services BMW Assist? Ici, vous trouverez des réponses, des liens et des coordonnées.
Le Centre BMW Assist suit-il la position du véhicule en tout temps?
Non, le système BMW Assist transmet uniquement la position du véhicule quand vous demandez l’intervention de l’assistance routière BMW ou quand le véhicule envoie un avis automatique de collision après le déploiement d’un coussin gonflable. Le Centre BMW Assist ne peut pas localiser le véhicule sans qu’un de ses occupants ne l’ait demandé. Par ailleurs, la vitesse du véhicule et sa position antérieure ne sont pas transmises. BMW protège ainsi la vie privée du client, dont elle n’utilise les renseignements personnels que pour répondre à sa demande d’assistance.
Le service BMW Assist fonctionne-t-il quand le véhicule se trouve dans un tunnel ou un lieu isolé?
BMW Assist fait appel à une technologie cellulaire numérique et analogique de pointe partout au Canada et aux États-Unis. Le système fonctionne efficacement dans presque toutes les régions, à condition de se trouver dans une zone de service sans fil.
Quel est l’avantage de BMW Assist par rapport à un téléphone cellulaire?
Contrairement à un téléphone cellulaire doté d’une petite pile, le système BMW Assist est alimenté à même le puissant circuit électrique de 12 volts du véhicule. Ainsi, BMW Assist est toujours prêt à servir, tant que la batterie du véhicule est fonctionnelle. Avec une puissance de transmission de 3 watts, le système est jusqu’à cinq fois plus puissant qu’un téléphone cellulaire ordinaire. De plus, l’antenne située sur le toit améliore la réception et la capacité de transmission.
Comment puis-je vérifier l’état de mon abonnement?
Ouvrez une session dans Ma BMW pour vérifier l’état de votre abonnement, et pour en apprendre plus, adressez-vous à un concessionnaire BMW ou au service BMW Assist en composant sans frais le 1-800-493-4070.
Comment dois-je procéder pour modifier mes coordonnées?
Pour modifier votre profil d’usager, veuillez joindre BMW Assist au numéro sans frais 1-800-493-4070.